Nous recherchons pour notre client spécialiste de la gestion d’actifs technologiques (équipements, services, applications, maintenance, …), filiale française d’un groupe international très solide et en croissance, un Country Service Manager h/f (poste basé à La Défense).
Le poste
En suivant la stratégie nationale de service et de solutions convenue avec le VP Sales et le VP Finance, vous encadrez une équipe de gestionnaires de services et vous assurez le pilotage des contrats de services pour lesquels vous garantissez le respect des engagements et la qualité de service en continue en relation directe avec les clients, les partenaires, et les services internes.
Principales missions :
- Mettre en œuvre les accords avec les partenaires et assurer la qualité des services au quotidien conformément aux contrats.
- Piloter des flottes d’équipements managés pour le compte de clients privés et publics en coordination avec les partenaires et les services internes.
- Sélectionner les bons partenaires (service et logistique), mettre en place le catalogue de services et les contrats, négocier les coûts, gérer et évaluer les partenaires sur une base régulière.
- Soutenir les équipes commerciales en avant-vente.
- Identifier de nouveaux services et solutions et les mettre en œuvre.
- Organiser des formations et des ateliers.
- Être force de proposition et contribuer à l’amélioration continue du service rendu.
- Assurer l’assistance au client face aux différents problèmes liés à l’exploitation.
- Piloter et coordonner les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits.
- Mener des revues de service régulières en interne et avec les clients (KPIs, SLAs)
- Gérer des projets autour de déploiement en masse, de rétrologistique, …
- Participer activement à la coordination avec le siège en Allemagne, partager les meilleures pratiques, et contribuer aux initiatives internationales.
Profil recherché
Issu d’une formation supérieure (bac +5) vous avez idéalement 10 d’expérience dont 5 ans dans la coordination de services IT dont vous connaissez l’écosystème et les acteurs. De plus vous avez au moins une 1ère expérience de management.
Vous êtes dynamique et vous souhaitez vous investir au sein d’une structure agile, ambitieuse, en forte croissance, faisant partie d’un groupe international.
Compétences :
- Bonnes capacités à communiquer, présenter, négocier.
- Expérience dans le pilotage d’activités et la coordination de projets.
- Connaissance des méthodologies et standards : ITIL v3, PRINCE2, …
- Bonnes capacités à travailler dans des équipes inter fonctionnelles.
- Expérience et appétence pour les échanges avec les équipes commerciales, les partenaires, les clients.
- Bon niveau en anglais.
- Maitrise du pack Microsoft Office.
