Nous recherchons pour notre client basé à Massy (91), un Responsable support déclarant (h/f) dans le cadre du développement important de son activité.

Notre client est une PME française qui édite des logiciels de pilotage de la conformité des tiers. Elle permet aux donneurs d’ordres l’évaluation automatique de leurs tiers (les déclarants) dans le cadre de leurs différentes obligations. Elle allie innovation technologique, sécurité de l’information et expertise approfondie pour accompagner au quotidien plus de 1 200 clients, donneurs d’ordres dans l’ensemble des secteurs d’activité, aussi bien publics que privés.

Le Poste

Rattaché(e) à la Direction Générale vous êtes en charge du support des déclarants sur la plateforme SaaS qui leur permet de se déclarer et de déposer des documents.

À votre arrivée vous prenez la responsabilité opérationnelle en gérant les tickets et en répondant au téléphone. Très rapidement, vous structurez et animez le service support déclarant en recrutant 2 personnes tout en gardant un rôle très opérationnel.

Principales missions :

• Répondre aux tickets et aux appels des déclarants.
• Organiser, maintenir et animer le système de management du support via l’outil dédié (Zoho Desk).
• Animer l’équipe support déclarant avec 2 à 3 personnes à terme.
• Renseigner et mettre à jour des contenus d’aide dans la base de connaissance (avec l’outil TeamBrain).
• Faire des propositions d’amélioration en analysant les retours et les demandes des déclarants.
• Analyser et faire des préconisations concernant les indicateurs d’utilisation.
• Participer à la création, la mise à jour, la modification, et fin de vie des documents de conformité des plateformes.
• Participer aux recettes et à la qualité des solutions logicielles.
• Participer à l’élaboration, l’évolution des solutions avec les équipes qualité et le product owner.

En plus d’une rémunération motivante vous bénéficiez d’un intéressement, d’une mutuelle et de tickets restaurant.

Profil recherché

Vous possédez au moins 3 ans d’expérience probante dans le support utilisateur ou le support client et vous avez au moins une première expérience d’encadrement très opérationnel.

Vous :

• êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre curiosité et votre ouverture d’esprit ;
• aimez être en contact avec des utilisateurs, par mail et par téléphone, vous êtes patient(e)s et positif(ve)s ;
• avez une bonne capacité d’adaptation et d’ajustement de votre discours pour bien traiter toutes les différentes demandes d’utilisateurs hétérogènes ;
• avez une bonne aisance dans votre expression écrite et orale, vous savez également vous démarquer par votre rigueur et votre capacité à rester motivé(e) dans la durée ;
• savez gérer les urgences et organiser les priorités ;
• avez un niveau opérationnel en anglais à l’écrit et à l’oral.

En plus de vos compétences, votre capacité à vous intégrer et votre appétence pour vous impliquer dans une structure agile à l’esprit entrepreneurial seront décisives.

Ce poste est ouvert au télétravail 1 à 2 jours par semaine.

Ce poste est accessible aux personnes reconnues travailleurs handicapés.