Vous êtes motivé(e) par la perspective de rejoindre une société innovante en forte croissance. Alors rejoignez cet éditeur d’une solution de conformité réglementaire et administrative des fournisseurs. Cette solution logicielle innovante en mode SaaS permet de simplifier et sécuriser les relations entre donneurs d’ordre et fournisseurs sur les marchés publics et privés.
Cet éditeur (créé en 2008 et doté de solides financements) est déjà leader sur son marché et compte parmi ses clients des acteurs majeurs du secteur privé (Altran, Axa Assistance, Bouygues Telecom, Carrefour, Club Med, EDF, JCDecaux, Klepierre, Renault, Vinci…) ainsi que du secteur public (UGAP, Pôle Emploi, Mairie de Paris, …). Il est sorti de sa phase start-up et est entré dans une importante phase de développement avec de fortes perspectives de croissance en France et en Europe.
Le Poste
Notre client, basé à Paris (14e), recherche un Téléconseiller h/f pour assurer le support client ainsi que l’accueil téléphonique.
Vous serez amené(e) à remplir les principales missions suivantes :
Support client
- Assister les clients dans la prise en main de la solution logicielle.
- Répondre par téléphone et par mail aux demandes client.
- Analyser et diagnostiquer les incidents afin d’assister le client.
- Suivre les incidents gérés (les tickets ouverts sur notre outil de gestion) ou transférés afin de tenir informé le responsable de compte et/ou directement le client.
- Transmettre les retours d’expérience des clients dans le but d’améliorer la solution.
Accueil téléphonique
- Gérer les appels entrants (clients, fournisseurs, partenaires, …).
- Traiter les demandes de renseignements.
- Orienter les appels vers les bons interlocuteurs.
De plus vous aurez à réaliser ponctuellement des campagnes d’appels téléphoniques pour de la collecte d’informations.
CDI temps complet : Rémunération fixe + Primes Trimestrielles + Intéressement + Tickets Restaurant
Profil recherché
De formation supérieure (Bac+2/3), vous êtes jeune diplômé(e) ou avez une première expérience sur un poste similaire.
Très dynamique, enthousiaste et impliqué(e), vous souhaitez intégrer une équipe motivée. Vous êtes doté(e) d’une très bonne aisance relationnelle et qualité d’élocution. Vous êtes reconnu(e) pour votre vivacité et vos capacités d’analyse.
Vous êtes à l’aise avec l’environnement informatique et les outils d’un éditeur de logiciel en mode Saas et vous possédez un réel sens du service client.
Votre capacité à vous intégrer et vous impliquer dans une petite structure agile à l’esprit entrepreneurial sera fondamentale. Une réussite à ce poste peut vous ouvrir des perspectives d’évolution dans cette société ambitieuse.
Poste accessible aux personnes à mobilité réduite
